Laut einer Studie von Gartner arbeiten bei weiten nicht alle Mitarbeiter mit der Business-Intelligence (BI)-Software, die ihnen das Unternehmen zur Verfügung stellt. Schuld daran sei unter anderem die komplizierte Bedienung.
Drei Faktoren bestimmen laut Gartner Research Director James Richardson über die Akzeptanz von Business-Intelligence-Tools: die einfache Bedienung, die Abfragegeschwindigkeit und die Relevanz der Ergebnisse. „Entspricht ein Werkzeug auch nur in einem der Bereiche nicht den Erwartungen der Anwender, kann das schon eine mangelnde Akzeptanz nach sich ziehen“, betont Richardson. Nur 28 Prozent der Mitarbeiter würden deshalb tatsächlich mit den BI-Tools arbeiten, die ihnen das Unternehmen zur Verfügung stellt.
Benutzerfreundlichkeit gehört laut Gartner zu den wichtigsten Auswahlkriterien von Business-Intelligence(BI)-Anwendungen. Laut dem Gartner-Analysten würden die Erfahrungen, die Anwender beispielsweise mit über das Internet genutzten Anwendungen machen, auch deren Erwartungen an die IT verändern. Business Intelligence User wollten sich die von ihnen gewünschte Technologie einfach holen und nutzen können – ohne dass sie erst das entsprechende Handbuch dazu lesen müssen.
Würden Anwender von langen Antwortzeiten bei Analyseabfragen oder der Berichterstellung frustriert, würden sie die Nutzung des BI-tool einstellen beziehungsweise nur für Analysen verwenden und die Ergebnisse in Excel übertragen. Fehle die Relevanz der Ergebnisse oder würden benötigte Informationen nicht geliefert, würde die Nutzung der BI-Anwendung oft ganz beendet.
Als einen Grund für dieses Verhalten betrachtet Richardson das vorherrschende Konzept einer einzigen BI-Lösung, die unternehmensweit eingesetzt wird. „Es ist zwar aufwändiger, viele einzelne BI-Anwendungen zu managen, doch die Vorteile für das Geschäft überwiegen“, erläutert der Gartner-Analyst. Kleinere Applikationen seien oft besser an die individuellen Bedürfnisse der Anwender angepasst und erzielten dadurch einen schnelleren Return of Investment.
